Chính sách bảo hành

Cam kết bảo hành mở rộng FPT Carepack

• Tất cả điều kiện bảo hành của dịch vụ FPT Carepack được áp dụng theo đúng điều kiện bảo hành gốc của hãng.
• Thời gian bảo hành FPT Carepack được bắt đầu và có hiệu lực khi hết thời gian bảo hành của hãng.

Chi Tiết:

√    Cam kết thời gian bảo hành xong máy trong vòng 5 ngày làm việc.

√    Trễ hạn cam kết từ 7-15 ngày: Cộng thêm 1 tháng bảo hành.

√    Trễ hạn cam kết từ 16-30 ngày: Cộng thêm 3 tháng bảo hành.

√    Trễ hạn cam kết trên 30 ngày: Đổi máy khác có cấu hình tương đương hoặc cao hơn.

√    Hỗ trợ máy cho khách hàng dùng tạm trong thời gian bảo hành (áp dụng cho những trường hợp trễ hạn cam kết).

Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành:

• Các lỗi mà hãng sản xuất qui định không thuộc diện bảo hành.
• Các lỗi phần mềm (bao gồm cả các sản phẩm cài đặt theo máy và cài đặt sau này).
• Các lỗi do người dùng, sử dụng không đúng hướng dẫn, tự tháo máy, tự chỉnh sửa, bảo trì không đúng cách...
• Hư hỏng do tai nạn, thiên tai, môi trường sử dụng, do va đập, gẫy vỡ, chất lỏng vào, côn trùng xâm nhập hoặc nguồn điện không ổn định.
• Các hỗ trợ kỹ thuật hoặc hỗ trợ khác như trợ giúp về cài đặt sản phẩm.
• Các trường hợp phiếu bảo hành hết hạn, mất phiếu bảo hành, thông tin trên phiếu bảo hành bị thay đổi hoặc thông tin thiết bị không tra cứu được trên cơ sở dữ liệu của FPT Services và khách hàng không xuất trình được chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Các trường hợp thiệt hại, hư hỏng gây ra do trung tâm bảo hành không được hãng ủy quyền.
• Các trường hợp tem / nhãn bảo hành, tem mã vạch trên sản phẩm và linh kiện không còn nguyên vẹn.
• Dịch vụ bảo hành mở rộng không bao gồm Battery (Pin) và các linh kiện nâng cấp thêm theo máy.